Course Outline

ITIL® 4 Foundation with Exam

Duration
2 Days  (16 Hours)
Price
$1.00
ITIL® 4 Foundation führt Sie in das Management moderner IT-gestützter Services ein. Es werden Ihnen die grundlegenden Begriffe und zentralen Konzepte vermittelt, wie Sie ihre Arbeit und ihre Organisation mithilfe von ITIL® 4-Leitlinien verbessern können. As an ITIL® Accredited Training Organization of PeopleCert, all students attending this training will be provided with the exam voucher as a part of delivery.

Learning Objectives

Nach Abschluss dieses Kurses haben Sie ein tiefes Verständnis der 7 Leitprinzipien, 4 Dimensionen des Servicemanagements, ITIL® 4-Praktiken und der neuen Value Service Chain, die den Kern von ITIL® 4 enthalten.

Course Outline

1 - Einleitung
2 - Zentrale Konzepte des Service Managements
3 - ITIL-Grundprinzipien
4 - 4 Dimensionen des Service Managements
5 - Zweck und Komponenten des ITIL-Servicewertsystems (Service Value System, SVS)
6 - Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain) und deren Vernetzung
7 - ITIL Practices
8 - Blick in die ITIL Praxis
9 - Prüfungsvorbereitung

Target Audience

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein Verständnis für das moderne IT Service Management benötigen. ITIL® 4 Foundation ist für alle IT-Mitarbeiter und das IT-Management geeignet, die eng mit der IT zusammenarbeiten, um moderne Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Dieser Kurs richtet sich ebenfalls an Studenten, die die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung beantragen und sich auf die ITIL® 4 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.

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